Control y Protección

Todo lo que afecta
tu conexión y tu familia

Conoce los factores que influyen en la velocidad de tu servicio y cómo mantener un entorno digital seguro para los más pequeños.

Rendimiento del servicio Protección infantil Normativa vigente
Factores bajo tu control
  • Dispositivos conectados: Sus equipos deben cumplir características mínimas: SO actualizado (Windows 10/11), procesador dual-core 2 GHz+, 4 GB RAM, 5 GB disco libre, tarjeta Gigabit Ethernet, adaptador WiFi 802.11ac/WiFi 6.
  • Protección informática: Virus y software malicioso pueden reducir significativamente el rendimiento.
  • Herramientas de seguridad: Antivirus, firewalls y VPNs monitorizan el tráfico y pueden disminuir la velocidad.
  • Múltiples conexiones: La velocidad se divide entre todos los dispositivos. Recomendamos limitar a 5–7 equipos.
  • Posición del router: Más de 10 m de distancia, paredes gruesas o electrodomésticos pueden interferir con la señal.
  • Interferencias WiFi: La congestión del espectro en zonas residenciales puede generar conflictos de señal.
  • Aplicaciones intensivas: Descargas P2P, video 4K, videollamadas y juegos online consumen gran parte del ancho de banda.
  • Cableado interno: Conexiones en mal estado o instalaciones improvisadas afectan la estabilidad del servicio.
Gestionados por nuestra empresa
  • Mantenimiento constante de nuestra infraestructura de red.
  • Capacidad adecuada en nuestros enlaces principales.
  • Administración eficiente de nuestros sistemas de transporte.
  • Mejora continua para minimizar la latencia.
  • Planificación adecuada del ancho de banda internacional.
Nos comprometemos con la calidad y disponibilidad de su servicio las 24 horas del día, los 365 días del año.
Factores externos no controlables
  • Condiciones climáticas adversas que afecten instalaciones físicas.
  • Problemas en la infraestructura internacional de internet.
  • Saturación en servidores externos durante horarios de alta demanda.
  • Restricciones de velocidad impuestas por los propios sitios web.
  • Incidencias técnicas en centros de datos internacionales.
Estos factores escapan a nuestro control directo, pero trabajamos con nuestros proveedores para minimizar su impacto.
¿Tu conexión no funciona como esperabas?

Si después de revisar los factores anteriores sigues experimentando problemas, nuestro equipo técnico está disponible para ayudarte a diagnosticar y resolver cualquier inconveniente.

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Seguridad Familiar

Protección Infantil
en Internet

Tu hogar conectado debe ser también un espacio seguro para los más pequeños. Conoce las herramientas y la normativa que te ayudan a protegerlos.

Protección Infantil en Internet
En TIC confío

Uso responsable de internet

En TIC confío es la estrategia de promoción de uso responsable de internet y de las nuevas tecnologías del Ministerio de las TIC. Ayuda a la sociedad a interactuar responsablemente con las tecnologías, promoviendo la cero tolerancia con la pornografía infantil y la convivencia digital.

Por mandato de la Ley 679 de 2001, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicitación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad.
¡DENUNCIE!

En los siguientes lugares puede realizar denuncias relacionadas con sitios y contenidos de pornografía infantil, así como páginas web que ofrezcan servicios sexuales con niños:

Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

www.enticconfio.gov.co

www.teprotejo.org — App disponible en iOS y Android.

Fiscalía General de la Nación

01 800 0912280

www.fiscalia.gov.co

Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF)

01 8000 91 80 80 (24/7)

01 8000 11 24 40 (Prevención abuso sexual, 24/7)

www.icbf.gov.co

Aplicaciones de control parental

Las siguientes aplicaciones te permiten supervisar y limitar el uso de internet por parte de tus hijos:

Net Nanny Open DNS

Normativa Legal

La legislación colombiana establece medidas para prevenir y combatir la explotación y pornografía infantil:

Ley 679 de 2001 · agosto 3
Estatuto contra explotación y pornografía infantil

Por medio de la cual se expide un estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución.

Descargar Ley 679 de 2001
Decreto 067 de 2003 · enero 15
Medidas técnicas para proteger menores en internet

Establece medidas técnicas y administrativas destinadas a prevenir el acceso de menores de edad a información pornográfica en internet.

Descargar Decreto 067 de 2003 prórroga
Decreto 1524 de 2002 · julio 24
Protección contra explotación y abuso

Por el cual se reglamenta el artículo 5° de la Ley 679 de 2001 para proteger a los menores contra toda forma de explotación y abuso.

Descargar Decreto 1524-02 Mincomunicaciones